Ну очень феерический бизнес: как устроен и на чём зарабатывает магазин пиротехники – Онлайн газета "Новости Москвы и области"

Досье

Сергей Силин, 46 лет, предприниматель из Санкт-Петербурга, совладелец и генеральный директор компании по продаже пиротехники 
«Питер Салют». Коренной петербуржец в четвёртом поколении, родился в семье инженеров. Закончил исторический факультет РГПУ им. Герцена. Мастер спорта по фигурному катанию, увлекается научной литературой и фэнтези, занимается йогой, вегетарианец.

Как всё начиналось

Я никогда не работал в больших компаниях, и уж тем более в корпорациях. Как правило, местом моей работы были небольшие фирмы: много лет был заместителем генерального директора в издательстве, которое делало альбомы для выпускников, некоторое время посвятил розничному бизнесу. 

Параллельно работе в найме, с в 90-х годов развивал свой небольшой бизнес – сеть уличных палаток (когда они ещё были разрешены). У меня было 15 точек, ассортимент которых строился по принципу «1000 мелочей»: всё, что может потребоваться человеку, который возвращается с работы домой: батарейки, крем для обуви и т.д. Это, кстати, был вполне успешный бизнес. 

И, конечно, среди этих «мелочей» в декабре в моих магазинчиках появлялись новогодние товары – гирлянды, бенгальские огни, хлопушки, пиротехника. Конечно, она была гораздо хуже современной по качеству, далеко не всегда имела сертификаты и даже инструкции по использованию на русском языке. Так я познакомился с первыми поставщиками пиротехники из Китая. 

В начале 2000-х инфраструктурные реформы в Петербурге привели к тому, что всю уличную торговлю прикрыли. Встал вопрос: что делать дальше? И первая мысль была именно о торговле пиротехникой, поскольку продажи новогодней атрибутики в декабре были настолько большими, что превосходили всю остальную торговлю в «мирное» время. Это даже не сезонная торговля, а пиковая – покупают пиротехнику в последние три недели перед Новым Годом, и покупают мощно. Так пришла идея открыть интернет-магазин пиротехники, которых в середине нулевых было очень мало.

 

Продажи на старте проекта, честно говоря, были дохлые: один заказ в день – уже событие. Тогда народ к онлайн-торговле относился недоверчиво, но постепенно всё развивалось. 

Основные вложения на старте были в закупку товара: те поставщики, с которыми мы работали ещё в 90-е, дали товарный кредит на хороших условиях. Небольшую сумму также потратили на сайт: сейчас об этом смешно говорить, но первый сайт обошёлся нам всего в 10 тысяч рублей. В общем, поскольку вложения были небольшими, то они моментально окупились. 

Времена изменились

Тогда вообще всё проще было: наличные деньги, дешёвая реклама, понятные правила. Сейчас онлайн-кассы, сертификация, налоги выросли, цены на рекламу и продвижение просто дикие. Сайт быстро устаревает, требуются новые версии и по дизайну, и по технической оснащённости. Конечно, мы совершенствуемся, например, сейчас у нас уже четвёртая версия: с видеороликами, удобной корзиной, системой скидок и прочим важным функционалом. 

Вообще, это была проблемная часть дела – найти профессионалов, которые бы качественно сделали то, что нужно – и по адекватной цене. Времени на это ушло много: предложений на рынке тысячи, а когда доходит до дела, то оказывается, что этого программисты не знают, этого не могут и т.д. 

Пять лет назад мы нашли, наконец, компанию, которая нас устроила. Сначала наш сайт работал был на Joomla, теперь на «Битриксе», интегрированном с 1С. Там много удобных технических фич, мы его только «раскрашиваем» и улучшаем, больше ничего по нему не делаем.

 

Что касается продвижения, то самым удачным рекламным ходом стал выпуск специальных пиротехнических спичек, забрендированных под нашу компанию. Эффективно сработал как реклама и наш календарь, который дарили клиентам. 

Сейчас главным по эффективности инструментом для нас является «Яндекс.Директ», хотя контекст сейчас очень дорогой. Необъяснимая ситуация: как только у нас заканчиваются деньги на размещение в «Яндек.Директе», прекращается и поток заказов, причём, от старых клиентов; начинаем платить – возобновляется. Ладно бы новые появлялись, а тут – вообще необъяснимо. Обидно, конечно, тратить деньги на собственную клиентскую базу, но что поделаешь. 

Месяц год кормит

Начинал я как индивидуальный предприниматель, а в 2013-м году зарегистрировал ООО «Питер Салют». Начинал бизнес один, но в какой-то момент дело расширилось и выросло – и в проекте появилось ещё несколько соучредителей. Сейчас у нас не только интернет-магазин, но и несколько офлайн-точек. Сразу скажу, что дело это гораздо менее выгодное, чем интернет-торговля, поскольку нужно оплачивать аренду, зарплату продавцам. 

К сожалению, наш бизнес сезонный: пиротехнику, по большому счёту, массово покупают раз в год – перед новогодними праздниками. Конечно, берут и по другим повода, например, на свадьбы или корпоративы, но не в таком количестве. Так что в декабре у нас пик продаж, а летом – тоска-затишье.

 

У нас есть конкуренты – крупная торговая сеть, так вот они зимой торгуют пиротехникой, а летом – велосипедами. А так держать реальные точки убыточно, а сейчас – тем более: люди больше гуляют по интернету, чем по реальным магазинам. Правда, тут есть одно «но»: больше доверия вызывают те магазины, в которых заказать можно онлайн, а забрать товар – в реальном магазине. Посмотреть, потрогать, задать вопросы. 

В прошлом году в сезон у нас было 8 магазинов, сейчас работают 2, но в декабре планируем открыть ещё парочку. А потом закроем до следующего сезона. Конечно, хотелось бы иметь побольше постоянных точек, но пока это не выгодно – поэтому мы оставляем только эти два самых раскрученных места. 

Как всё работает

Сейчас у нас в штате 15 человек. Это телефонные диспетчеры, программисты, продавцы магазинов, водители-курьеры. К новому году будет примерно 35 – увеличим количество водителей-курьеров, так как заказов в предновогодние дни будет очень много. У нас есть целая категория внештатных сотрудников, которые весь год работают в другом месте, а в декабре берут отпуск и приходят к нам, чтобы включиться в эту сумасшедшую круговерть. 

Пиротехника – это особый вид товара, поэтому и курьером может стать не каждый. Нужна не только физическая сила (поскольку изделия очень тяжёлые, и чем дороже, тем тяжелее), но и специальная подготовка. Все наши водители-курьеры ещё и консультанты, которые разбираются в нюансах установки и использования пиротехники. Клиенту ведь нужно всё объяснить, показать, провести инструктаж. Конечно, к каждому изделию прилагается инструкция на русском языке, но покупатели всё-таки обычно предпочитают узнать «как оно работает» у человека. Что можно, что нельзя, при каком ветре запускать и т.д.

 

Часто бывает и так, что нужно не только привезти салют, но и запустить его. Это понятно – далеко не всем интересно разбираться в пиротехнике, а тут человек приехал, запустил, мусор увёз. Конечно, в таком случае работа пиротехника оплачивается дополнительно. 

Стоимость услуги запуска зависит от места (центр города или пригороды), времени суток (стандартное время 21-23 часа, но бывают варианты нестандартные), даты (новогодняя ночь дороже). Стоимость варьируется от 1000 до 10 000 рублей. Самый дорогой вариант – новогодняя полночь в 100 км от Санкт-Петербурга. Однако при заказе салюта от 50 000 рублей мы часто дарим запуск. 

Всем салют!

Самая большая трудность в нашем бизнесе – завоевать доверие покупателя. На нашем сайте к каждому салюту есть видео и инструкция. Но далеко не все верят, что в жизни будет так, как на видео: «Ну, понятно, наснимали красоты, а нам фуфло подсунете». Поэтому приходилось ломать эту стену недоверия. Какое-то время назад лёд тронулся, покупатели поверили, а многие и убедились, что реальность даже превосходит ожидания. 

Нас много мучают с сертификатами и, конечно, у нас есть вся необходимая документация. А вот лицензирования наша деятельность не требует, поскольку мы продаём пиротехнику 1-3 класса опасности, которая относится к игрушкам. Пиротехника выше 3-го класса уже приравнивается к боеприпасам и требует не только лицензии, но и особых условий хранения и транспортировки. 

Конечно, мы сталкивались с претензиями и недовольством – с такой большой клиентской базой (~ 2500 человек) это не мудрено. Хвала небесам, трагедий не случалось. И все неудачные истории в основном связаны с тем, что при использовании изделий клиенты находились в нетрезвом состоянии. Например, человек поджёг петарду и упал на неё. 

Бывают и серьёзные нарушения правил эксплуатации. Например, когда ставят изделие под провода: это очень опасно, ведь если заряд попадает в провод, то он может как тетива натянуться и отправить его обратно к земле.

https://www.gs.by/2019/02/26/zakazat-salyut-v-minske-spetsialnyj-magazin-pirotehniki/

от psoradmin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *