Что такое возвратный платеж и как вы можете защитить свой бизнес – Онлайн газета "Новости Москвы и области"

Как возвратные платежи вредят вашему бизнесу?

К сожалению, при ведении бизнеса возвратные платежи неизбежны. В 2018 году более трех из ста транзакций были признаны неверными и привели к возврату платежа, в результате которого продавец мог потерять доход от этих транзакций. Хотя это может показаться небольшим числом, расходы, связанные с возвратными платежами, выше, чем просто потери доходов. Сборы, потеря продуктов, увеличение затрат на обработку и даже закрытие торгового счета — все это потенциальные последствия возвратных платежей, которые могут оказать существенное влияние на финансы вашего бизнеса. 

Итак, как вы можете защитить свой бизнес от последствий возвратных платежей? Понимая, что такое возвратные платежи, процесс возвратных платежей и способы эффективного оспаривания транзакций, вы сможете взять под контроль любую ситуацию с возвратными платежами, чтобы обеспечить безопасность своего бизнеса. Если Вас интересует больше информации о чарджбэке, то переходите по ссылке stop-scam.net

Что такое возвратный платеж?

Возвратный платеж — это отмена транзакции, которая инициируется покупателем после того, как продавец списал с него деньги. По сравнению с возмещением, возвратный платеж происходит, когда покупатель обращается в свой банк, чтобы подать спор, вместо того, чтобы связываться с продавцом. Затем банк принудительно удаляет средства со счета продавца, тем самым отменяя платеж.

Почему клиенты подают возвратные платежи?

Причины и мотивы, которые приводят к тому, что клиент подает возвратный платеж, можно разделить на три категории: ошибка продавца, дружеское мошенничество и преступное мошенничество. 

Ошибка продавца приводит к 20% возвратных платежей. Это может быть связано с тем, что продавец, например, не остановил повторяющуюся транзакцию, даже если покупатель запросил ее. Продавец также мог ввести неправильный адрес доставки или запросить у покупателя слишком большую сумму. В этих случаях возврат платежа не является абсолютно необходимым, и часто было бы проще, если бы клиент обратился непосредственно в вашу компанию. 

Помимо ошибок продавца, существуют мошеннические причины, которые приводят к возвратным платежам. Более 70% чарджбэков вызвано «дружеским» мошенничеством. Этот тип возвратного платежа описывает ситуацию, когда покупатель сознательно совершает покупку, а затем оспаривает списание средств с кредитной карты, утверждая, что товар был бракованным или никогда не был доставлен, или что списание средств было несанкционированным. Клиент также может подать возвратный платеж, потому что он просто забыл вернуть продукт в пределах лимита возврата, но все еще хочет получить возмещение. Дружелюбному мошеннику часто кажется, что он выбирает «легкий выход», звоня в банк, а не в магазин.

Третья причина чарджбэков — криминальное мошенничество. Это когда мошенник крадет данные кредитной карты человека для совершения покупок. Затем человек подает заявление на возврат платежа, осознав это.

С какими расходами и последствиями сталкиваются продавцы в случае возвратных платежей?

Основные игроки в истории возвратных платежей имеют неодинаковые уровни власти: у продавца есть все, что можно потерять, у держателя карты есть все, чтобы выиграть, а банки и карточные сети счастливы, когда эти неудобства устраняются с минимальными проблемами. Суть в том, что многие потребители подают незаконные возвратные платежи, а у банков нет достаточных ресурсов, чтобы справиться со всеми ложными претензиями.

К сожалению, вы, как продавец, больше всего страдаете от возвратных платежей. Прямым результатом возвратного платежа являются финансовые потери. С финансовой точки зрения вы теряете не только деньги, но и продукт или услугу, которые вы продали покупателю, поскольку они не вернут его. Все споры о возвратных платежах занимают значительное количество времени, поскольку вам необходимо предоставить документы и доказательства поставщику платежных услуг. 

 С финансовой точки зрения вы теряете не только деньги, но и продукт или услугу, которые вы продали покупателю, поскольку они не вернут его. Помимо финансовых потерь, возвратные платежи также негативно сказываются на вашем банке и сети карт, что может повредить вашей кредитной репутации. Возвратные платежи могут привести к тому, что вам придется платить более высокие банковские сборы, а в серьезных случаях карточные сети и посредники по оплате кредитными картами, такие как SumUp, могут лишить вас возможности обрабатывать карты.

Как защитить свой бизнес от возвратных платежей

Хотя вы не можете заставить возвратные платежи полностью исчезнуть, вы можете снизить риск возвратных платежей с помощью нескольких проверенных методов:

  • Используйте легко узнаваемое название компании во всех транзакциях. Клиенты часто подозревают мошенничество, когда не знают, от кого была совершена транзакция в их выписке.

  • Сделайте так, чтобы клиентам было легко запросить возврат средств. Возвраты не являются целью, но они требуют гораздо меньше времени, усилий и денег, чем возвратные платежи, и могут помочь вам поддерживать хорошие отношения с вашими клиентами, что означает больше возможностей для будущих доходов. Вы можете сделать это:

    • Наличие четкой политики возврата средств в магазине и онлайн

    • Предоставление контактного телефона в платежных ведомостях

  • Обеспечение качественного обслуживания клиентов в любое время. Благодаря отличному общению и положительному опыту покупки покупатель с большей вероятностью обратится к вам в случае возникновения проблемы, а не в свой банк.

  • Вы также захотите следовать рекомендациям по обработке платежей. Например, карты EMV всегда следует опускать, а не проводить. Магнитные полосы намного легче продублировать, чем чипы кредитных карт. 

Чтобы остановить «дружественных» мошенников, вот еще несколько важных советов:

  • Получите как можно больше информации от клиента. При обработке кредитной карты убедитесь, что вы получили от клиента номер проверочного значения карты (CVV) и убедитесь, что он соответствует выданной вам карте. Запишите платежную информацию и адреса — все, что может помочь доказать, что вы имели действительное и авторизованное взаимодействие.

  • Получение номера CVV еще более важно для транзакций по телефону и без карты, которые имеют значительно более высокий риск мошенничества.

  • Отслеживайте свои отправления и сохраняйте копии подписанных квитанций на все доставленные товары. Если вы получите дружескую жалобу на мошенничество, это может помочь доказать, что мошенник действительно получил свой товар.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *